Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи

[TvoiDrugi]

Последние месяцы наш контакт-центр буквально задыхается от большого количества звонков — оперативно отвечать всем невозможно, а нанимать новых сотрудников слишком дорого. Есть ли реальная альтернатива расширению штата? Может, что-то автоматизированное?

[fanatkaMira]

Сейчас оптимизировать работу легко с помощью виртуального контакт-центра на базе ИИ, можно посмотреть тут конкретные решения. Такой ассистент обрабатывает до 80% обращений без участия живого оператора, многократно увеличивает пропускную способность линии и работает 24/7. Основная команда при этом сосредотачивается на нестандартных и сложных задачах, а расходы, естественно, уменьшаются.