Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи

[X_P]

Доброго времени суток.
Приключилась история за все время пользования БиЛайн впервые такое, списали со счета 250 рубликов в никуда, ни за что, звоню в тех обслуживание отвечают: Вчера у вас было WAP соединение на 156 р. и СМС-ка за 100р, на какую страницу WAP и на какой номер было отправлено СМС ответиь не могут, при запросе детализации счета в графах против сумм списания указано просто WAP и SMS и все.
На момент списания (согласно детализации) находился дом и телефон лежал на тумбочке около меня, кроме меня никто телом не пользуется.
Во как может у кого какие мысли есть, как добиться справедливости по возврату денежек?
Спасибо.

[Coroner]

X_P,фактически ни как. Можно конечно тратить время,но шансы настолько минимальны,а возможность на столько геморойна,что на это идут только СЛИШКОМ принципиальные индивидуумы!

Процесс занимает ОЧЕНЬ много времени и отбирает ОГРОМНОЕ количество сил!
В операторскую службу необходимо подать ПИСЬМЕННОЕ заявление.В котором нужно чётко и ясно описать ситуацию и суть претензии! Не забудьте написать свои данные,для связи. Предпочтение отдайте почтовому адресу! Заявление должно быть рассмотренно в течении двух недель и по истечении месяца должен быть дан ответ. Каков ответ будет дан,сомневаться не приходится... Ответ должен быть в письменной форме!
С этим ответом,Вы обращаетесь в суд с иском. Как правильно и грамотно всё оформить,подскажут в адвокатской конторе.
Суд,в положенное время,рассмотрит Ваш иск и назначит слушание. На которое будут приглашены обе стороны.После,будет назначена комиссия,которая будет изучать документы "оператора" и Ваш телефон. Комиссия представит суду заключение,на основании которого будет "объявлен приговор". Займёт это не один день и возможно не один месяц! Вас будут несколько раз вызывать,для уточнения,оповещения хода следствия и тому подобного.
Телефон лучше всего не использовать вообще,с момента обнаружения пропажи средств!!!
Но самое главное!
Вы должны быть абсолютно уверены в непогрешимости своего устройства! В противном случае,Вы не только НЕ вернёте своих средств,но и ещё будете обязаны оплатить судебные издержки! (Я НЕ пугаю,я ПРЕДУПРЕЖДАЮ!)
.
Лично в моей семье был случай,когда телефон совершал звонки на номера выбранные (не понятным образом) в пункте меню "Последние набранные"! Удалось выяснить,что это происходит при черезмерном переполнении этого списка. Выход тоже нашли-регулярная очистка списка. Но факт звонков был и как следствие снятие средств.
Конечно хотелось бы думать,что это оператор,каким то образом,манипулирует телом! Но доказательств нет и обвинять ни кого нельзя!
Удачи!

[Silver Surfer]

Мне кажется, оптимальное решение - подолбить, сколько будет "не лень", службу поддержки оператора - попытаться побудить их, штоб они все-таки раскопали детальные данные по тем wap-соединениям и смс - в "лучшем" сценарии они раскопают данные, и у вас будет ясность (кто напартачил ); в "худшем" они банально ничего не сделают; в этом случае можно (если опять же не лень) "поднять бучу" в каком-либо их центре обслуживания, написать заявление на детальное выяснение данных по тем списаниям... если и здесь закончится ничем - думаю не стоит париться из-за 250р (тем паче, как правильно сказал Coroner, начинать какие-то "тяжбы", и т.д. ). Тяжбы, бывают прецеденты, начинают - но только если вопрос ну очень серьезный (например, недавно читал статью, как один мужик нажопорезил в роуминге на 500000р ).

[X_P]

Всем доброго времени суток.
Небыло времени для посещения форума. Но все разрешилось на следующий день. После посещения офиса и написания письменного
заявления и рассмотрении детализации счета, да мне действительно сказали, что заявление будет рассмотрено в течении двух недель. Но по истечении ровно двух минут после выхода из офиса БиЛайн зазвучал телефон который я оставлял для контакта и вежливый женский голос извинился от лица компании и предложил проверить баланс на проблемном номере, и действительно весь баланс до копеечки был возвращен мне, после чего передо мной еще раз извинились и заверили что такого больше не повториться.
Пустячек, а очень приятно, быстро, вежливо, вроде как и обида забылась.

[Vincent]

Вот так наши любимые операторы и воруют незаметно деньги у клиентов. А ведь неподкованный человек наверняка бы и не зашевелился, просто огласив воздушное пространство трехэтажным матом.