Форумы на Mobiset.ru главная сайта


Каталог сотовых телефонов
Инструкции
Мобильные новости
Библиотека сотовой связи
Мобильные сайты
О проекте, IvLIM.Ru
Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи
и всё о сотовых телефонах
 
Правила форумаПравила форума   FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы  ФайлыФайлы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 
FAQ по твоему сотовому. Добавь свой ответ! >>

Все тарифные планы сотовых операторов!!! >>> >>

ПРИШЛИТЕ НАМ ФОТОГРАФИИ СВОЕГО ТЕЛЕФОНА >>

Файлообменник: скачай картинки, темы, мелодии, игры, программы! Поделись своим файлом!


 Свежее на портале 
Новая статья Опыт эксплуатации смартфона Sony Xperia Z5
Новая статья Заметки о разном. Выпуск 41
Новая статья MWC 2016 – тенденции
Новая статья MWC 2016. Часть 3

Все новинки рынка: на одной странице! >>>

вернуть телефон в магазин
На страницу : Пред.  1, 2, 3 ... , 9, 10, 11  След.
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи -> Общий форум
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
bot!
VIP
VIP


Зарегистрирован: 30.08.2011
Сообщения: 722
Откуда: AU
Модель телефона:
6303i

СообщениеДобавлено: 21 Мар 2012 11:39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой


наитупейший диалог) я не понимаю чего человек хочет и что еще ему сказать)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Silver Surfer
VIP
VIP


Зарегистрирован: 07.04.2008
Сообщения: 2915
Откуда: Москва
Модель телефона:
сотовый браслет: [Samsung Gear S] планшет: [Sony Xperia Tablet Z LTE]

СообщениеДобавлено: 21 Мар 2012 13:22    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Сам сейчас работаю в торговой организации, и очень хорошо знаю, как все эти дела делаются.

Сидит специалист по рекламациям, и каждый день обрабатывает звонки. Каждому позвонившему долго вежливо методично объясняет, что сложные электротехнические товары возврату, согласно букве закона, не подлежат. А экспертиза установила исправность прибора. Даёт клиенту ссылки на соответствующие параграфы закона, рекомендует где это всё можно почитать. Программ организации для клиента по обмену и возврату товара на номенклатуру этой номенклатурной группы, в настоящее время нет. Ну а если говорить откровенно, то вы сами могли принеся домой прибор, поставить его рядом с работающей микроволновкой или сильным магнитом в чулане, собственно исходя из чего и был принят закон о защите прав потребителей в нынешней редакции. Суд трактует букву закона. А положительный отзыв на поисковике по вашей продаже, уже есть, в реестре.

Психологическая помощь клиентам всегда есть, и на уровне.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Coroner
Модератор


Зарегистрирован: 30.10.2007
Сообщения: 3283
Откуда: Донецк
Модель телефона:
HTC EVO 3D

СообщениеДобавлено: 29 Мар 2012 15:11    Заголовок сообщения: Re: Ответить с цитатой

Эванджилин писал(а):
... Подскажите пожалуйста я купила телефон Nokia X2-02 через пару дней телефон начал глючит ,выключатся,сообщение новое открыть не могла,пошла в магазин,там два продавца посмотрели телефон он при них начал глючит,они сказали пишите заявление и отправим на экспертизу,в заявление указал что на обмен.через 20 дней зашла на сайт проверить заключение там написали:Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества.Как он может быть исправен ,что даже продавцы в этом убедились.я не верю в эту качеству проверки.телефон мне такой не нужен.со временем глюк сново выявится!Как поступить в такой ситуации!????


По закону, вы можете вести разговор о замене или возврате денег только в том случае, если аппарат будет признан не ремонтно способен (по вине производителя)!!! Получив телефон, от Вас (не совсем понял, Вы мужчина или женщина), продавец (следуя букве закона) отправил его на диагностику... По скольку тело было работоспособно, но имелись некоторые проблемы, диагностика показала сбой работы Программного Обеспечения. Скорей всего, в телефоне было переустановлено или обновлено (установлено более свежее) ПО. Убедиться в этом можно просмотрев версию ПО и сравнить работоспособность. Если проблема осталась придётся снова обращаться в АСЦ или к продавцу.
Вернуть телефон в магазин возможно, только при условии неоднократного повторения той же неисправности!

Думаю если в телефоне обновили ПО, то проблем возникнуть не должно.

P.s. Кстати, независимая экспертиза, в этом случае, ни чем не поможет! Здесь речь идёт не о качестве товара, а о программном обеспечении. Понятия качества ПО не существует! За качество, а точнее за надежность ПО, ответственнен производитель! Что он подтверждает, обновляя ПО бесплатно, в гарантийный срок и предоставляя возможность обновлять его самим в постгарантийный перед, опять же бесплатно.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
bot!
VIP
VIP


Зарегистрирован: 30.08.2011
Сообщения: 722
Откуда: AU
Модель телефона:
6303i

СообщениеДобавлено: 29 Мар 2012 16:41    Заголовок сообщения: Re: Ответить с цитатой

Coroner писал(а):
P.s. Кстати, независимая экспертиза, в этом случае, ни чем не поможет! Здесь речь идёт не о качестве товара, а о программном обеспечении. Понятия качества ПО не существует! За качество, а точнее за надежность ПО, ответственнен производитель! Что он подтверждает, обновляя ПО бесплатно, в гарантийный срок и предоставляя возможность обновлять его самим в постгарантийный перед, опять же бесплатно.

я в свое время вернул телефон связному именно по причине глючного ПО,но там гарантированно уже стояла последняя прошивка,возможно поэтому забрали
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Эванджилин
Пользователь


Зарегистрирован: 20.03.2012
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: 31 Мар 2012 11:45    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Спасибо за понятный и грамотный ответ!!!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Coroner
Модератор


Зарегистрирован: 30.10.2007
Сообщения: 3283
Откуда: Донецк
Модель телефона:
HTC EVO 3D

СообщениеДобавлено: 31 Мар 2012 12:53    Заголовок сообщения: Re: Ответить с цитатой

bot! писал(а):
я в свое время вернул телефон связному именно по причине глючного ПО,но там гарантированно уже стояла последняя прошивка,возможно поэтому забрали

Незнаю всех нюансов Вашего дела, поэтому ни чего сказать не могу. А от себя добавлю. Вернуть тело, по причине не работоспособности ПО, возможно. Если АСЦ не сможет восстановить работоспособность, путем переустановки ПО...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Эванджилин
Пользователь


Зарегистрирован: 20.03.2012
Сообщения: 6


СообщениеДобавлено: 31 Мар 2012 15:16    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Хотела еще спросить!21 день телефон проходил экспертизу ,пришли говорят еще 2 недели ждать пока телефон приедет с другого города,в какие вообще сроки должно это делаться???
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
bot!
VIP
VIP


Зарегистрирован: 30.08.2011
Сообщения: 722
Откуда: AU
Модель телефона:
6303i

СообщениеДобавлено: 31 Мар 2012 15:42    Заголовок сообщения: Re: Ответить с цитатой

Эванджилин писал(а):
Хотела еще спросить!21 день телефон проходил экспертизу ,пришли говорят еще 2 недели ждать пока телефон приедет с другого города,в какие вообще сроки должно это делаться???

по закону ВРОДЕ БЫ 30 дней,но это роли не играет,они левые даты проставят в бумагах,если им надо будет
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Coroner
Модератор


Зарегистрирован: 30.10.2007
Сообщения: 3283
Откуда: Донецк
Модель телефона:
HTC EVO 3D

СообщениеДобавлено: 03 Апр 2012 16:20    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в
письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены изготовителем (продавцом,
уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером)
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно
необходимый для их устранения с учетом обычно
применяемого способа. Срок устранения недостатков товара,
определяемый в письменной форме соглашением сторон, не
может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет
очевидным, что они не будут устранены в определенный
соглашением сторон срок, стороны могут заключить
соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.
При этом отсутствие необходимых для устранения
недостатков товара запасных частей (деталей, материалов),
оборудования или подобные причины не являются
основанием для заключения соглашения о таком новом сроке
и не освобождают от ответственности за нарушение срока,
определенного соглашением сторон первоначально.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25
октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования
изготовитель, продавец либо уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель
обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта товар длительного
пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой
счет. Перечень товаров длительного пользования, на
которые указанное требование не распространяется,
устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от
21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации
от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Bonys5
Пользователь


Зарегистрирован: 14.04.2012
Сообщения: 1


СообщениеДобавлено: 14 Апр 2012 18:58    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Здравствуйте. Интересует ответ на вопрос по следующей ситуации: Приобрёл компьютерную мышь A4tech x-710 BK в магазине DNS 6 месяцев назад. Возникли проблемы с колесом прокрутки, проблема явно технического хара-ка, так как проверял ее на нескольких ПК. Мышь на гарантии. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать обмена мыши на аналогичную модель в тот же день, как принесу мышь обратно? Чек,коробка и все что было в ней-сохранено в надлежащем виде. Читал закон и уйму похожих проблем, но окончательно запутался.
Заранее спасибо
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Coroner
Модератор


Зарегистрирован: 30.10.2007
Сообщения: 3283
Откуда: Донецк
Модель телефона:
HTC EVO 3D

СообщениеДобавлено: 16 Апр 2012 18:39    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Форум о мобильных телефонах, тема с определенным названием...
Оффтоп!
Мышку вернуть или обменять можно будете только после обращения в сервис центр!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Bombon
Пользователь


Зарегистрирован: 22.04.2012
Сообщения: 7


СообщениеДобавлено: 22 Апр 2012 00:32    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Если я купил телефон в магазине, после нескольких дней использования, он мне не подошол! Я решил поменять его на другую модель в этом же магазине!

Продавец, ссылаясь на правила защиты прав потребителя, коих в магазине ненашлось, отклонил запрос с оговоркой, что на телефоне наговорено больше 10 минут! (говорит такое есть).
Предложил отдать тел. в СЦ, они убедятся что с телефоном все в порядке, и тогда их руководство приймет решение менять мне его или нет!

Где можно найти такие правила?
Телефон НЕ поломон! Магазин в любом случает отправляет его в СЦ (24 дня) или они могут сами на месте осмотреть?

заранее спасибо!
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
bot!
VIP
VIP


Зарегистрирован: 30.08.2011
Сообщения: 722
Откуда: AU
Модель телефона:
6303i

СообщениеДобавлено: 22 Апр 2012 04:41    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

не подошел по какой причине?
про 10 минут чушь)
сами осмотреть они не могут,а вдруг вы его утопили и теперь пытаетесь вернуть?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Bombon
Пользователь


Зарегистрирован: 22.04.2012
Сообщения: 7


СообщениеДобавлено: 22 Апр 2012 09:56    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Я покупал в подарок девушке, а он ей не понравился.
Ну,доля здравого смысла в этом есть. А есть какой-то документ, которые регулирует возврат товара, чтобы там был прописан пункт с экспертизой. Упаковка, защитная пленка - все есть.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
bot!
VIP
VIP


Зарегистрирован: 30.08.2011
Сообщения: 722
Откуда: AU
Модель телефона:
6303i

СообщениеДобавлено: 22 Апр 2012 12:52    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

да) закон о защите прав потребителей
плюс у каждого магазина могут быть свои правила
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Форумы Mobiset.Ru о мобильной связи -> Общий форум Часовой пояс: GMT + 4
На страницу : Пред.  1, 2, 3 ... , 9, 10, 11  След.
Страница 10 из 11

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы


 
Mobiset.Ru - сотовые телефоны
©2005 Mobiset.Ru - всё о мобильных телефонах, проект IvLIM.Ru
Перепечатка материалов разрешена только с непосредственной ссылкой на http://www.mobiset.ru/
Главный редактор проекта - chief@mobiset.ru
По общим и административным вопросам обращайтесь info@mobiset.ru
Новости и пресс-релизы присылайте по адресу news@mobiset.ru
Вопросы создания и продвижения сайтов - design@ivlim.ru
Реклама на сайте - advert@mobiset.ru

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru
Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group