Зарегистрирован: 07.04.2008 Сообщения: 2915 Откуда: Москва Модель телефона: сотовый браслет: [Samsung Gear S] планшет: [Sony Xperia Tablet Z LTE]
Добавлено: 27 Сен 2011 17:02 Заголовок сообщения:
На самом деле, есть более эффективный "рычаг" - это ОБЭП. Я когда пришёл в отделение "писать" на работодателя (с которым был трудовой конфликт), следок минут 15 меня не отпускал, еле "ретировался" оттуда . Правда, всё может закончится тем, что ОБЭП соберет с конторы себе "дань", и всё (но аппарат в ходе такого "прессинга" скорее всего поменяют ).
Зарегистрирован: 30.10.2007 Сообщения: 3283 Откуда: Донецк Модель телефона: HTC EVO 3D
Добавлено: 22 Окт 2011 15:21 Заголовок сообщения:
[quote=Silver Surfer]Лучше закон о защите прав потребителей почитать, там наверняка прописаны причины возвратов.[/quote]
[quote=bot!]нет) ничего там не прописано)[/quote]
Всё. что необходимо там прописано!
Цитата:
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
Поэтому, осуществляется обмен/возврат только по доброй воли владельца магазина! Ему проще (в большинстве случаев) обменять товар на аналогичный, чем выслушивать наши недовольства. Тем самым привлечь покупателя, своей лояльностью и "заботливостью".
Вернуть телефон, на законных основаниях, можно только в случае его неисправности (не по вине владельца) или если товар был изначально не надлежащего качества!
P.s. Правда есть маленький нюанс. Если доказать, что продавец утаил какую либо важную информацию, о самом устройстве (например отсутствие WiFi, отсутствие поддержки java, про gps или ещё что то), то можно смело требовать обмена!
Зарегистрирован: 07.04.2008 Сообщения: 2915 Откуда: Москва Модель телефона: сотовый браслет: [Samsung Gear S] планшет: [Sony Xperia Tablet Z LTE]
Добавлено: 31 Окт 2011 14:37 Заголовок сообщения:
Ну вот тебе Coroner и привёл выдержки из закона - как я понял, мобильные телефоны согласно закону подлежат возврату только в случаях неисправности не по вине владельца, ненадлежащего качества, или отсутствия информирования потребителя о функционале самой модели (и его недостатках) - вот тебе и те самые (возможные) "причины возврата" - во всех остальных случаях, согласно закону мобильные телефоны возврату не подлежат (см. перечень приведённый Coroner). То есть можно долго "потрясать" перед торгующей организацией своим "видением" почему аппарат необходимо вернуть/поменять - если отсутствуют основания прописанные в законе, торгующая организация вправе отказать на вполне законных основаниях (а возможный суд на основании закона примет решение в её пользу). Любые "причины возврата/обмена" прописанные во внутренних документах торгующей организации ("условия обслуживания потребителей", и т.д.) - "законной силы" не имеют, и носят характер "внутреннего личного дела" организации - организация может применить их к тысяче обслуженных клиентов, а вот лично вам в вашей ситуации взять и отказать в одностороннем порядке - и с точки зрения закона, не сделает в этом случае ничего "криминального" - поэтому как-то "оспорить" это в том же суде исходя из действующего законодательства никоим образом не получится (разве что найм "зверя-адвоката" который может найти какие-либо "лазейки", или взятка суду ).
Но даже если ваши "причины" легитимны (согласно действующему законодательству) - торгующая организация совершенно легко (и совершенно безбоязненно для себя) может также отказать вам в одностороннем порядке - поскольку "хорошо знает", что суд для истца - "дело долгое и затратное" (порядка месяца-полутора с момента подачи искового заявления, потом сами заседания - и необходимость найма профессионального адвоката - из Московской или Федеральной коллегии адвокатов [расценки составляют минимум 40 т.р.] - в противном случае юрист со стороны ответчика "оформит всё как надо", и суд в таком случае с высокой вероятностью малорезультативен), и что вы на это вряд ли пойдёте (т.к. ваши временные и финансовые затраты - "убитое" время и 40 т.р. на адвоката - несопоставимы со стоимостью даже таких дорогих телефонов как iPhone 4 - что уж говорить о приобретенном аппарате стоимостью 8-15 к) - а даже если вы "пойдёте на принцип", и инициируете судебное разбирательство - для торгующей организации (в отличие от вас физического лица) расходы на адвоката "капля в море", и здесь суд с большой вероятностью также может закончиться "ничем" - ну а если вы даже выиграете суд, компенсация вам со стороны торгующей организации скорее всего ограничится суммой порядка той же стоимости приобретённого аппарата (у нас вам не америка, где как говорят в результате судебных прецедентов люди "срубают" довольно кругленькие суммы - и толпы граждан по любому "чиху" [например, некорректно "заявленное" производителем количество цветов дисплея] сразу "бегут" в суд) - и торгующая организация в данном случае (причём весьма "маловероятном" для неё) опять же "мало что теряет" - какие-либо дополнительные "санкции" на неё наложат весьма вряд ли, организация всегда может списать на "ошибку менеджеров" (и может быть сделать "показательные увольнения").
Ранее я говорил по поводу более "действенного" рычага который "может сработать" - это ОБЭП (и в этом случае "шантажировать" торгующую организацию ничто не мешает любыми причинами, в т.ч. не прописанными в законе ) - но здесь уже второй вопрос, "испугается" ли торгующая организация этого (возможных проверок со стороны ОБЭП) или нет - в настоящее время многие организации (после принятых в былые годы законов и новых мер ответственности) проводят (или уже провели) работу по "обелению" своего учёта и хозяйственной деятельности, так что ОБЭП в этом случае "не так страшен" - ну а в любом случае ("чёрная" текущая деятельность торгующей организации, "белая") - возможная проверка её деятельности со стороны ОБЭП в большинстве случаев заканчивается некоторым размером "отстёга" организацией следоку ОБЭП - что также "капля в море" для торгующей организации (учитывая что покупателей "знающих" этот простой механизм и "готовых" сходить в районное отделение ОБЭП - на деле раз два и обчёлся) - а вам какие-либо возможные "компенсации" в данном случае тоже "вилами по воде" (в отличие от следока ) - ну может тот же суд, но про него я всё уже расписал выше - поэтому здесь также трудно говорить об этом механизме как о "надёжном действующем рычаге давления на торгующую организацию". При обращении в районное отделение ОБЭП (по собственному опыту), вами сразу "плотно" займётся следователь (я при своём обращении "еле ушёл" оттуда без подачи заявления ) - а в случае написания заявления, отзыву оно уже не подлежит.
Есть ещё такой путь - обратиться по факту ситуации обмена денег на неликвид в отделение милиции [полиции] (нужно обращаться в ОВД, которое "обслуживает" участок, на котором непосредственно произошёл инцидент - если вы обратитесь в отделение "курирующее" другой - "смежный", и т.д. участок, они будут пересылать заявление в "нужное" отделение, что может занять и неделю и две) - заявление написать на предмет мошенничества, или кражи у вас денежных средств. Заявление подаётся в дежурную часть (на входе), в случае его принятия (могут и отказать прочитав) вас направляют на беседу с оперуполномоченным. Однако здесь вряд ли вообще "видится" какой-либо возможный результат - если была торговая организация с кассой, то "шансы" очень близки к нулю (в итоге перенаправят писать исковое заявление в тот же гражданский суд, без заведения дела следователем) - если была "покупка с рук", доказать что-либо (и составить доказательную базу) в этом случае также весьма проблематично (придётся придумывать и доказывать версию, что продавец вас "избил причинив сильную физическую боль, и под угрозой этого забрал деньги").
Поэтому, в итоге, отдав деньги торгующей организации в кассу (или в руки ) и получив на руки не устраивающий вас товар, возможность и вероятность каким-либо образом "исправить" эту ситуацию в общем случае довольно "эфемерна" (независимо от "причин возврата" и их легитимности), и вы в итоге банально вряд ли этим займётесь (учитывая стоимость приобретённого аппарата, даже если это iPhone 4, а тем более если нет). Здесь основной "разумный" алгоритм - проверяйте тщательно аппарат его комплектацию и документы на него непосредственно при покупке - если это "новый аппарат", его внешний вид (а также желательно "протестировать" на месте при покупке функции), наклейку "РСТ" на нём (а также желательно предварительно ознакомиться с помощью интернет с номерами моделей, "легальными" продакт-кодами, и т.д.), комплектацию проводов зарядника и гарнитуры в комплекте (отсутствие в коробке чего-то из "того что должно быть" - сразу "красная лампочка" по поводу возможной некондиции - а также стоит обратить внимание на саму коробку, её внешний вид, не распакованы ли [или "навалены" помимо своих "лотков"] внутри пакетики с аппаратом проводами зарядником и т.д.), чек товарную накладную и гарантийные талоны (гарантийник производителя, гарантийник торгующей организации, контакты сервис-центра). Помните - лучше один раз потратить не так много времени, и в итоге существенно "обезопасить" себя от некондиции - чем "отдать деньги за кота в мешке" и потом тратить свою нервную систему и время на "хождение по мукам".
P.S. Ранее на данном форуме (да и в целом по жизни) я встречал высказывания вроде "да мы если захотим, можем завалить ЛЮБУЮ торговую контору, если соберёмся вместе", "для чего в России существуют общества защиты прав потребителей?", "организации нет смысла подрывать свою РЕПУТАЦИЮ обманом потребителя, так как тогда никто потом не пойдёт там покупать", и т.п.. Поймите - мы живём в реальном мире, а жизнь к сожалению (или может быть к счастью) не терпит термина "если" (а также "абстрактных теорий") - никто не будет об руку с вами "бегать по инстанциям", а также устраивать "палаточный городок" перед салоном, стукая об асфальт некондиционными аппаратами как шахтёры касками (времена "лузер-тусовок" с плакатами по улицам давно уже канули в лету); "общество защиты прав потребителей" максимум что может сделать это направить вас в тот же суд (т.к. "исполнительные решения" - вернуть вам деньги или обменять телефон - полномочиями принимать обладают только непосредственные соответствующие органы государственной власти [суд это структура судебной власти, а ещё есть законодательная и исполнительная] - и только по его решению, назначаются "исполнительные меры" - судебным приставам передаётся в работу исполнение решения суда [причём масса случаев когда нагло "пинают" и этих приставов, собирается новый суд по неисполнению решения предыдущего, и этот процесс может занять годы] - само это "общество защиты прав потребителей" попросту не обладает полномочиями принимать судебные решения и заниматься исполнением таковых, и создано просто как "символ что в России соблюдаются права потребителей" - максимум что может это лишь просто "помочь советом" или "посочувствовать") - вообще, не стоит возводить никакие структуры (гос., не гос.) в "вундерваффе" (милицию/полицию, прокуратуру, ОБЭП, суды гражданский и федеральный, разнообразные "общества" и т.д.) - по принципу "вот я обращусь они сразу разберутся, это их работа" - на деле при любых подобных обращениях надо сразу готовиться к длительности возможной "работы структуры в вашем направлении", а также реально оценивать возможные итоговые продуктивные результаты такого обращения; никакой (абстрактной) "репутации" у торговой организации попросту нет (она "живёт" исключительно в вашем воображении) - а есть способ зарабатывания денег (тем или иным путём), который 1-2-3-10-50 "прецедентов" ну никак кардинально не подорвут (вспомните то же эльдорадо в былые годы, или ту же евросеть того времени, как они обманывали толпы народу - с ними "стряслось что-то"? нет) - покупатели всегда пойдут покупать "стадами" (насколько организация вложила в "маркетинговую рекламу") - а никакими "высокими отношениями" с вами торговая организация заниматься попросту не будет, по той простой причине что ей банально нет смысла терять на вас своё рабочее время (которое она посвящает зарабатыванию денег). Выйдите наконец из мира фантазии (эпохи СССР) в мир реальный.
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста я купила телефон Nokia X2-02 через пару дней телефон начал глючит ,выключатся,сообщение новое открыть не могла,пошла в магазин,там два продавца посмотрели телефон он при них начал глючит,они сказали пишите заявление и отправим на экспертизу,в заявление указал что на обмен.через 20 дней зашла на сайт проверить заключение там написали:Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества.Как он может быть исправен ,что даже продавцы в этом убедились.я не верю в эту качеству проверки.телефон мне такой не нужен.со временем глюк сново выявится!Как поступить в такой ситуации!????
Зарегистрирован: 30.08.2011 Сообщения: 722 Откуда: AU Модель телефона: 6303i
Добавлено: 21 Мар 2012 00:50 Заголовок сообщения: Re:
Эванджилин писал(а):
Как он может быть исправен ,что даже продавцы в этом убедились.я не верю в эту качеству проверки.
ну при продавцах проявился глюк,а при проверке нет,в чем проблема?
если есть желание бодаться,то можно пробовать платные независимые экспертизы,но я бы забил и купил другой
да кстати...прежде чем нести телефон в магазин нужно узнать их политику возвратов,некоторые дают неделю-две на возврат непонравившегося товара...в таком случае ни слова про глючность,просто говорите не понравился
Проблема в том что они вернут нам этот телефон,а он точно будет так же глючить!А так просто кидатся деньгами я не хочу,купить новый а этот куда девать!
Зарегистрирован: 30.08.2011 Сообщения: 722 Откуда: AU Модель телефона: 6303i
Добавлено: 21 Мар 2012 05:08 Заголовок сообщения:
все,что вы сказали и так понятно,непонятно что вы хотите еще услышать?
повторяю варианта 2...либо независимая экспертиза (потраченные деньги и время,я не уверен,что телефон за 3000 того стоит)
второй вариант - забить
третьего не дано!
ну если правда глюк проявляется постоянно,я бы пошел в то место,где делали экспертизу и пообщался с начальником
Зарегистрирован: 07.04.2008 Сообщения: 2915 Откуда: Москва Модель телефона: сотовый браслет: [Samsung Gear S] планшет: [Sony Xperia Tablet Z LTE]
Добавлено: 21 Мар 2012 09:42 Заголовок сообщения:
Надо обсудить с магазином возврат. К сожалению, временные интервалы уже прошли. Не захотят вернуть - заставить может только суд (оплата адвоката 40 т.р.).
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете вкладывать файлы Вы можете скачивать файлы